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Wie Sie unser Team erreichen

Wir sind für Sie da, und zwar auf drei Wegen: im Live-Chat, per E-Mail und über unsere Hilfeseite. Hier steht, welcher Weg zu welcher Frage passt und wie Ihre Nachricht beim ersten Mal beantwortet werden kann.

Wofür Sie uns schreiben können

Konto und Kasse

Fragen zu Ihrem Login und Ihrem Konto, zu Einzahlungen ab 10 EUR und zu Auszahlungen ab 20 EUR beantworten wir gern. Auch Fragen zu den Limits von 2.500 EUR pro Tag, 5.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat sind bei uns richtig. Ein Beispiel: Wer 3.000 EUR auszahlen möchte, kann bei uns nachfragen, wie sich der Betrag zu diesen Grenzen verhält.

Bonus und Verifizierung

Bei Fragen zum Willkommensangebot mit 100 % bis 1.000 EUR und 100 Freispielen oder zu den Unterlagen für die Identitätsprüfung vor Auszahlungen sind wir ebenfalls Ihr Ansprechpartner. Die drei Kategorien sind ein Identitätsdokument mit Foto, ein Adressnachweis und ein Nachweis über den Besitz Ihrer Zahlungsmethode. Je genauer Sie schildern, welche dieser Nachweise Sie haben, desto direkter können wir antworten.

Sprachen

Wir helfen Ihnen auf Deutsch, Englisch und Französisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen; Ihre Frage kommt so bei uns an, wie Sie sie formulieren.

Was in Ihre Nachricht gehört

  1. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einem Satz, zum Beispiel: Auszahlung von 50 EUR angefragt, noch keine Bestätigung.
  2. Nennen Sie den Betrag in EUR und die genutzte Zahlungsmethode, zum Beispiel Skrill, Visa oder Paysafecard.
  3. Geben Sie an, um welchen Bonus es geht, etwa das Willkommensangebot oder das Freitags-Cashback.
  4. Schreiben Sie, wann das Problem aufgetreten ist.
  5. Halten Sie bei Fragen zur Verifizierung Ihr Identitätsdokument mit Foto, den Adressnachweis und den Nachweis über Ihre Zahlungsmethode bereit.

Unsere Wege im Überblick

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet und der schnellste Weg zu uns, gerade wenn es eilig ist. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten. Er eignet sich für kurze Fragen, etwa zu Mindestbeträgen, und auch für die Zodiac-Spins, die Sie über den Live-Chat anfragen. Unser E-Mail-Support passt zu ausführlicheren Anliegen, bei denen Sie die Details in Ruhe schildern möchten. Für Antworten auf häufige Fragen gibt es außerdem unsere Hilfeseite; sie ist der richtige Startpunkt, wenn Sie nur etwas nachlesen möchten und nicht auf eine persönliche Antwort warten wollen.
Ein Beispiel: Wer um Mitternacht wissen möchte, ob 10 EUR für das Willkommensangebot genügen, nutzt den Live-Chat. Wer eine Auszahlung mit mehreren Unterlagen klären möchte, schreibt uns eine E-Mail mit allen Angaben aus der Liste oben. So wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt, und sparen sich Rückfragen.